关于一个法律小白的抖音购物维权经历分享

事情经过：本人于2020年10月17日，因抖音平台购买了一条裤子，购买界面显示（7天无理由退货、假一赔三、消费者保障服务）字样，过几天后收到货物，因为裤子不合身，申请了退货退款，商家审核后同意退货，通过圆通物流于10月31日邮寄，并承担了12元的快递费，于11月2日填写了物流信息，查看物流显示正在配送。

按照抖音界面提示的退货退款流程，我的工作就算完成了，物流信息填写完成后，等待商家收货就可以退款，随后我就没有在理这个事情。

直到11月9号下午4点，商家在抖音平台联系我，说这个件的物流情况异常，并将我的退回件的物流信息截图发给我，让我去核实。

我查询了我的物流信息，并联系上了派送件的物流小哥，小哥表示商家提供的地址林安商贸城为商场,不存在地址上说的A3栋401，如果是A3栋401是商场对面，快递小哥分两天派送了两次，且他联系收件地址上的电话一直无人接听。

圆通快递在无人与我（寄件人）联系的情况下，在11月8号，将快件进行了退回。

随后，商家在抖音联系我让我核实快递信息,我讲核实的情况需商家进行联系。

差不多聊到这里，我感觉到了商家的圈套，商家采用不清晰的退货地址，导致我无法按时退回商品，如果商家在规定的平台处理期限，以未收到退回商品为由拒绝退款，算是完美的运用了抖音平台规则。

随后，11月9日晚，我申请了抖音官方客服介入，同时投诉圆通快递未联系寄件人同意退回的情况下，擅自退回我的件。

目前我已经不能加载昨晚与抖音官方客服的聊天记录，我询问目前这种情况，目前圆通快递客服已经跟我说目前商品已经退回给我了，他们已经不能再重新送回给商家，我是否需要跟踪核实物流情况，能否使用7天无理由退货退款，客服人员表示我需要去跟进物流情况，经过一段斡旋，官方客服表示会有专员与我联系后续事宜处理。

11月10日上午，圆通客服派件网点与我联系，说明他们配送两次无人接听电话，按照其内部规定，应当退回快递。我表示未有任何人与我联系快递退回，其工作人员表示应当是圆通寄出网点于我联系。我反问：你们圆通是有两件公司吗？这是你们内部机制的问题，与我有什么关系吗？我现在的问题是我寄出的快递无人与我联系就退回了，这个问题如何处理，其他的请你们不要骚扰我。随后派件网点表示会联系寄出网点于我联系。

其后，我在抖音平台官方客服询问，你们的专员何时与我联系，官方客服回复我，专员会在1-3个工作日联系我，我直接表示我无法接受，要求抖官方客服提供抖音平台公司的营业执照，我会进行投诉，官方客服表示平台公司并非商家，我说我向消协投诉你们平台存在明显漏洞，监管不力。

我向抖音平台表达了我的诉求：不接受你们专员1-3个工作日联系我，我这个件正在退回的途中，我怎么处理，如果今天没有专员联系我，请提供你们平台的营业执照。

不到半个小时，抖音平台的专员联系我，态度良好的表示：1、我按照商家提供的地址填写了退货地址，是商家自身原因导致快件没有收到，责任不在我；2、如快件退回给我，我只需不签收，抖音平台公司会督查商家自行与快递公司联系追回快件；3、在上诉情况下，商家不能以未收到货物为由拒绝退款；4、如果到期之后，我未能退款，可联系抖音平台，会对商家进行处理。

话说我已经核查了字节跳动公司的工商信息：

根据查询情况来说，符合条件的有三家公司。随后我又查询了字节跳动的涉诉情况：

目前主要的涉诉主体为：北京字节跳动科技有限公司。

以上是我的维权之路，我认为抖音的平台的设置界面……

首先，我打开我的订单界面，我的订单就已经处于待评价里面了，点开相应的订单，显示的居然是交易成功。如果我选择申请售后，画面就会显示我没有可以发起的售后，我需要点画面中间那个申请售后的小字，才能查看进度情况。

这样的界面设置，完全不利于消费者的售后处理。

学法四年，工作五年，确实对这个网络销售维权相关的法律法规没有接触，这方面是完全的小白，算个半碗水的水平，我们维权尚如此艰辛，更不消说那些大爷大妈，期待后续的处理结果吧，算是花100块钱实践一下法律知识。