电商客服一周工作总结范文
2023-07-21 12:41
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由于网上购物方便省事,电商越来越受到消费者的欢迎,电商客服是专门为顾客服务的工作人员。下面是由出国留学网小编为大家整理的“电商客服一周工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。
电商客服一周工作总结范文【一】一周结束了,先对本周工作总结如下。
一、本周的工作主要包括
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集