腾讯企点app下载 v5.9.10 安卓版

软件介绍

腾讯企点app是一款可以提供客服功能的手机办公软件,拥有客户协同、客户管理、员工协作等功能,可以帮助用户快速接待客户,为客户提供最舒适的服务流程,还有针对电销行业的一键呼入、呼出,电话客户跟踪等服务,打造更高效的工作环境,可以大大提高工作效率。

腾讯企点安卓版还具有有营销功能,可以直接连接微信公众号、小程序等,提供文章、图片、视频内容的推广。此外还提供了公司内的协同办公功能,能够让员工之间快速交流沟通,还方便领导层监督和管理员工工作。

腾讯企点app下载安装 第1张图片

软件特色

1、多种社交方式服务客户

2、云化呼叫中心快速响应

3、融合通路智能连接客户

4、主动营销增强转化优势

5、AI质检与监控提升服务

6、大容量客户库管理商机

7、开放平台无缝整合业务系统

软件功能

- 沟通客户:有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;

- 多通路管理:接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页,不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息,都可随时发起咨询;

- 客户库管理:将公司多个平台的访客,统一归入客户库,并记录详细的客户信息、定义多维度标签;

- 社媒管理:集中统一管理所有公众号图文素材,一键群发到多个公众号;

- 社媒分析:公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据,都能在后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考。

腾讯企点app下载安装 第2张图片

腾讯企点app软件亮点

【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示,区分忙碌、PC或手机在线三种状态,方便企业识别在线客户进行接待;

【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态,并且设置相应回复语,提升客户体验;

【客户标签优化】客户标签数量增加至8(组)*8(个),并且在客户端可通过标签筛选客户,让员工管理客户更便捷;

【快捷回复优化】在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想,进一步提升客服工作效率;

【客户导入优化】操作QQ好友导入时,支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息,方便客户的后续维护;

【帮助中心优化】新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目,可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂,为用户提供更多帮助。

腾讯企点app下载安装 第3张图片

腾讯企点app软件评测

1、企点的设置做得很细,可以根据业务情况非常灵活地选择调整,市面上别的产品吧,配置简单是简单了,傻瓜式的点点点,剩下的全部系统搞定,可是模板这种东西不是全能套用的,我们公司两个销售团队,管直营的和管分销的,机制完全不一样,一个无所谓谁接,一个销售要算独占的,我就能给他们分开配,这别的客服软件还真是做不到。

2、公众号功能,是真的是挺好用的,毕竟是他们自家的产品,我们有一阵各个地区都在建公众号,一个一个设菜单和自动回复啥的那不得烦死,我就跟我们市场部老大建议说,绑企点上,一键全同步了,管公众号那妹子还请我喝奶茶了……然后我顺便又提了在公众号里把客服接待挂上,市场那边公众号一推,我们这边客服立马能接上咨询,完美!这要以前,还得搁公众号后台去回复,还得让客服绑微信上去,太麻烦了,市场也不乐意跟我们搞,还得求着他们,嘿嘿,现在好了,真想给自己的机智点赞……对了,市场在公众号推的那些面膜测评啊,使用手法啊,我们客服都能直接拿来当图文快捷回复,直接发给客户,比发链接效果好多了,这个也是意外收获,哈哈……

3、还有他们那个400主号功能也不错。我们直营的团队是在官网接待,用的主号,客户点一下咨询,还能看到旁边我们挂的爆款商品宣传链接,那销量~~蹭蹭的~~然后400号和接待的二维码还能印在售后单和宣传页上,给仓库那边跟产品一起发货,以前用单个QQ号总是一下子好友就加满了,老得重新印,巨麻烦……

腾讯企点app下载安装 第4张图片

腾讯企点app常见问题

如何删除会话导航?

需要用户将这个导航取消使用后,再进行删除。

需要您看下挂载的位置,防漏客设置以及网站H5接入中具体是哪些位置挂载了这个导航,进行取消使用后进行删除。

客户为何总是分配到离线客服?

客服出现离线状态下还被分配到客户。

这种情况下管理员可以去账户中心修改分配规则(接待配置-客服分配规则),选择客服无法及时接待时,客户的分配方式,建议可以设置引导留言、进入排队或者仅告知客服不在线。该项在未设置前,默认为随机分配,因此关闭接待时还可能存在被随机分配的可能性。

为什么没有登录权限?

对于电脑端和手机端不能同时登录、手机企点登录不了、没有权限登录这些问题。

需要联系贵公司的管理员进入企点后台(账户中心)组织架构去开通对应权限的(客户端登录和移动端登录权限)。

更新日志

修复一些已知问题。


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