抖音假一赔几(抖音 假一赔三)
抖音假一赔四是指消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标志的商品后,如果商家承诺销售的商品被法律认定为“假货”,消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请。如果消费者能提供有效证明,商家需要履行“退一赔四”的售后保障服务,并赔偿消费者支付的运费和鉴定费。
抖音假一赔几(抖音 假一赔三)
第一章概述
“假货”是指假冒注册商标和假冒材料的商品。
“一退四赔”:即商家需要返还商品价款,并支付价款四倍的金额。法律另有规定的,从其规定。
“价格”是指商品的实际支付金额,即扣除邮费、优惠券、折扣等价格后的金额。
“鉴定费”:消费者为送检商品向具有鉴定资格的鉴定机构支付的鉴定费。
适用范围:
这个规则适用于平台上的所有商家。
第二章服务规则
2.1服务条件
2.1.1消费者可通过以下途径发起“假一赔四”服务:
(1)消费者可通过订单页面(选择退款原因)或客服渠道发起,要求“退一赔四”和“鉴定费”。
(2)如果商家拒绝履行“假一赔四”服务,消费者可以申请该店客服介入。
2.1.2.商家履行“假一赔四”服务的条件包括:
(1)消费者向其申请赔偿的商户为小店商户;
(2)消费者提出“四假一补”赔偿申请应当在交易成功后90日内提出;
(3)消费者的诉求在形式上符合相关法律法规和1号店+的规定;
(4)消费者需要提供合法有效的相关假货证明,包括但不限于:品牌商出具的假货鉴定证明,相关司法、执法机关、平台指定或有资质的鉴定机构出具的假货鉴定证明。
2.2服务限制
消费者申请“假一赔四”服务时,经平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景,平台有权驳回申诉:
(1)消费者是品牌所有人或被怀疑是品牌所有人;
(2)消费者要求供应商为消费者制造假冒伪劣商品或者其他原因,可以按照正品保障服务进行赔付;
(三)消费者为日常消费以外的目的产生的订单;
(四)商品涉嫌被消费者调换的;
(5)根据目前的证据,平台很难判断商家需要履行“假一赔四”的服务承诺。
第三章争议解决
3.1如果商家拒绝履行上述服务,消费者可以申请店铺客服介入。平台收到消费者的服务申请后,有权要求双方提供必要的证明,并根据协调情况做出判断;
3.2消费者申请平台介入后负有举证责任。所有凭证必须未经修改、删除或编辑,否则视为无效凭证。
3.3双方对赔偿金额另有约定的,按双方约定办理。
3.4商家要求消费者退货的,应当承担退货运费。对商品进行必要的破坏性鉴定,鉴定结果为“假”的,由商家承担商品的损坏结果。
3.5如商家应履行上述服务承诺而未履行,平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额,支付给消费者。
3.6商家履行“假一赔四”的赔偿义务后,并不免除商家依据国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准,消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向商家追偿。
第四章违规处理
4.1如果平台认定商家应履行服务承诺而未履行,平台有权在“商家违规管理规则”和“违反服务承诺”中进行处理。
4.2如果平台认定商家所售假货属实,平台有权在《商家违规规则及销售假冒/盗版商品管理》中对其进行处理。
4.3在业务运营过程中,平台将从交易数据、违规记录、店铺间关系、消费者反馈等方面综合评估店铺的违规风险。并且平台有权根据商家违规的严重程度下标“假一赔四”标识。
第五章附则
5.1本规则于2022年9月01日首次生效,最新修订于2022年12月12日生效;
5.2平台有权随时修订本规范,并根据法律法规的规定履行公示程序。修改内容涉及交易规则的,将根据法律法规另行履行征求意见程序,公示期结束后本规范内容生效。如果商家对修改后的规范有异议,可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
5.3如果平台商家的相关行为发生在本规则生效日期或修订日期之前,则适用当时的规则。如果发生在本规则的生效日期或修订日期之后,则本规则应适用。