春雨医生App分析报告

春雨以“健康咨询”的模式,优化了疾病就医的流程,客观上利用互联网的力量进行“分级诊疗”。当用户有身体不适症状,可以与春雨医生进行线上沟通,针对病情严重者,医生会建议用户去医院就医, 并对就医医院和科室提供建议；针对明显的病情较轻者,医生给出用药以及自行调养的建议。另外,春雨医生APP的大数据分析技术既让消费者一眼看到类似病情案例又让消费者精准匹配医生。传统就医流程大部分时间被浪费,让医生就诊的时间很少, 而春雨医生变革了所有流程,专注于让消费者与医生进行直接沟通。

在春雨过去3年的发展中,一直专注于健康问题咨询,而健康咨询的最终目的是数据沉淀与数据分析。2014年春雨开始接入各种数据采集设备,包括可穿戴设备和家用医疗器械。春雨将用户在平台上的提问数据和采集到的数据沉淀下来,做用户电子健康档案。并根据用户健康档案制定用户个性化健康服务。而春雨医生依托大数据技术支撑以及在积累了庞大的用户数量后, 也在积极探索广告收入、数据增值服务和与保险公司合作分成等商业模式的实现,预计未来2-3年可实现。在国内移动医疗厂商中,春雨医生的融资额较高,未来除了扩大用户量和医生量外,还会致力于实现商业化,开展与医院、药厂和药店等企业的全面深度合作。

从整个移动医疗行业目前的发展来看,春雨医生的优势在于用户数量较多(主要是普通消费者或患者)以及在移动互联网技术和大数据运营思维方面较为领先;其劣势在于医生端品牌影响力较弱;其发展机遇在于整个行业的发展成熟和大的政策环境支持;而发展威胁在于用户教育成本较高,人们利用手机进行健康咨询的习惯还需要培养。另外,随着BAT平安等大厂商的进入移动医疗行业的竞争将非常激烈。

笔者通过初步分析春雨产品的主要优势有如下三个方面：

可使用语音、文字、图片3种方式向拥有医师资格证书的专业医生咨询，三甲医院知名专家不定期参与活动义诊；资讯频道的内容专业，系统性、阅读性都比较强（这跟创始人张锐的从业经验有很密切的关系）;健康管理中心提供比较实用计步器、体重测量评估、饮食热量调整。

微医

挂号网移动端品牌，目前已接入全国23个省份超过900家重点医院，2014年10月13日，获腾讯领投的融资，本轮总融资额超过1亿美元。挂号网打造微医开放平台，未来将构建整个生态圈。在腾讯投资1亿美元后,挂号网除了得到资金支持外,更重要的是未来将拥有8.29 亿的QQ用户和4.38亿的微信用户的社交网络优势。挂号网打造的微医开放平台,不仅仅是对用户、医院和医生的开放,更重要的还有三类利益相关者:一是开发者, 挂号网面向开发者进行开放,开发者根据平台上的用户需求数据和医生医院的供给数据等数据进行应用创新,未来将涌现各类细分病种应用和细分病程应用,形成一条新的产业链;二是 HIS(医院信息系统) 厂商,这类厂商的接入可直接协助医院优化各项流程,同时可根据平台需求进行调整和创新;三是各类服务商(包括保险机构、通信运营商、健康管理机构和药企),这些服务商根据平台数据进行产品和服务的创新。

微医平台目前通过挂号作为入口,未来将瞄准支付环节,而与腾讯财付通及微信支付的结合,也使得微医平台未来将与阿里的支付宝直接竞争。最后,平台生态圈一旦形成则各项收入分成就可实现。

产品优势：

主要提供北京、上海等地医院的专家预约挂号资源，配备专业医护人员进行就医指导咨询，帮患者进行分诊服务，包括推荐医院及专家。用户只需登录个人真实信息、选择区域科室，即可凭预约信息享受免费挂号服务，方便快捷。基于中国健康教育中心的权威地位，政府合作属性，区域医疗资源强。可以建立个人病历与就诊人信息，提供疾病指导与营养调理。

丁香医生

丁香医生出自于丁香园，丁香园网站成立于2000年7月，由创始人李天天在读研究生期间创办。起初几乎没有任何商业赞助的网站，并坚持创立之初就立下的“独立、非营利、纯学术”的专业自由交流平台理念，能发展到今天这么专业的服务真的很难得！目前丁香园目前汇聚超过 350 万医学、药学和生命科学的专业工作者，每月新增会员3万名，大部分集中在全国大中型城市、省会城市的三甲医院，超过70%的会员拥有硕士或博士学位。

丁香园定位于医疗领域社交化媒体平台。在丁香园这个平台上汇集了医生、消费者、医院、药企、医疗器械商等,丁香园既有针对普通用户的用药助手和丁香医生,也有针对医生用户的医学时间和执考助手。目前丁香园的商业化实现主要在医生端,覆盖了国内 76%的医师后,丁香园实现了针对药企的广告收入、针对医院的人才招聘服务收入和针对医疗器械公司的电商平台收入。预计未来还会在积累了大量的普通用户后实现数据服务和广告服务。2014年9月2日消息，医疗健康网站丁香园宣布获得腾讯7000万美元战略投资。预计未来丁香园将最大限度利用腾讯社交关系搭建医生与患者的沟通平台,从而实现商业化。

相比其他移动医疗厂商而言：丁香园的优势在于医生用户数量较多且质量较高；其劣势在于用户数量较少；即专业性太强；大众用户普及较难；其发展机遇在于整个行业的发展成熟和大的政策环境支持；而发展威胁主要在于竞争非常激烈。

产品优势：

扎实的医疗学术功底，专业人才比较多，从而能提供专业权威数据强的医疗信息服务。已收录了上万种药品说明书，上千种临床用药指南。主要由一线临床医生参与开发，根据临床医生实际工作流程进行优化设计，以满足医务工作者随时随地查询药物说明书信息的需求（可靠性高），也是移动医疗APP比较成功的收费应用。通过设定服药时间与添加家庭成员（父母、子女）选择自己的常用药，可以做到定时定量的提醒服务。此外还贴心的增加了疫苗管理提醒服务（爸妈再也不用担心我忘了打疫苗了）各APP应用的市场状况

各APP的安卓市场表现

我们统计了360、豌豆荚、QQ应用宝、百度手机四个主要的应用市场。由于百度手机下载市场与其他市场差距过大，在下载量总合计的统计上我们将百度手机助手排除在外。

注：统计时间截止2015/5/31 下载量单位：万

图1 各APP在安卓手机市场的下载量分析图

图2 各APP在安卓手机市场的份额

从上面图表数据来看，截止2015年5月安卓市场份额前三位的分别是春雨医生、快速问医生、丁香医生，三家企业共占据了中国移动医疗市场的88%的份额，春雨医生以63%的市场份额遥遥领先于其他公司。

最低的是百度，约合1万。主要是因为百度医生2015年才上线未做推广。

最高的是春雨2507万。好大夫作为一家在PC端的问诊巨头，在移动端的发展步履略显迟缓。据动脉网了解到的信息，好大夫在移动端试图覆盖从院前咨询到就诊、随访管理的整个流程，并为医生提供个人品牌建设的平台以及科研发文所需的数据调用。可见其核心关注点仍然是医生而非医患的沟通，这也意味着其推广的重心在医院而非普通用户。

丁香医生资源投入则侧重于医生端的产品推广与研发。而阿里健康、平安好医生、百度医生作为互联网巨头公司在移动医疗方面并未有很好的表现主要是因为起步时间较晚。

百度指数分析

图3 各公司在百度搜索指数分析

图4 各公司在百度搜索指数趋势

图5 各公司用户在百度搜索指数地域分布分析

图6 各公司用户在百度搜索指数人群属性分析

根据百度指数的数据我们可以知道：

尽管春雨医生、快速问医生在移动端的用户比较多市场份额的表现较好，但是好大夫和和丁香医生在PC端的影响力比较大，如果好大夫和丁香医生能做好PC端引流引导用户下载安装使用APP的话可以缩小移动端市场的差距。从使用人群的地域分布来看，使用移动医疗比较密集的区域是长江三角洲地区、珠江三角洲地区和京津唐地区。这些区域也是我国经济较发达地区，人均收入水平较高的地区，加大运营推广力度可以考虑从这些地方入手。从人群属性来看，主要用户群体是20-40岁的中青年，并且男性的使用率明显高于女性。根据笔者曾经的医院经营分析数据显示收入规模在3亿到8亿的医院盈利能力较好，8亿以上的大型规模医院以及3亿以下小型医院亏损相对比较严重，建议在市场的推广和合作上可以考虑优先从这些医院入手。

春雨医生详细数据分析

注：统计时间数据截止2015/5/31，用户重复评论的没有删除。

注：用户关注内容选取各大平台用户评论结合作者使用各APP体验分析得出，星级越高表示关注程度越高。

通过分析可知：

医生的素质是其核心竞争力，包含了回答问题的专业性、效率、服务态度等，可以改变传统医疗“等3小时聊3分钟”的门诊情况。总的来说，春雨问诊在这个方面表现非常靠谱。对小病的精准问诊，几乎代替了百度百科和问答这种专业性不够的泛咨询、经验分享。百度百科、考验、问答里面的信息过于泛滥，而没有针对性。春雨医生应该抢了很多百度用户。由于医学、医疗的专业性，用户对APP本身的问题的关注度，超过了其他工具。由于2C市场巨大，且用户参差不齐，支付的便捷性会大大提高支付比率和单价，评论中涉及支付的较少。因为可以解决实际问题，用户的付费意愿很大。对于用户来说，一个软件用的越久，就越会对这个软件产生依赖，如果不是非常忍受不了，就不会轻易换的。

春雨医生拥有很庞大的用户群，很多都是老用户，要尽力留住这些用户。作为厂商无论用户好评差评都应该予以关注，好者更优，差者改进，无论在功能的创新或者改版上都应该稳中求进。

产品分析体验环境

体验产品：春雨医生iOS 6.3.0版本

设备型号：iPhone 5s

操作系统：iOS8.3

体验时间：2015年5月31日

竞品功能对比

从产品功能列表上可以看到，这些公司选择往自家APP中添加的功能数量差距很大。在互联网医疗这个谁也没有找到清晰出路的新市场里，笔者认为在产品功能上越克制的公司，越能说明在大局面上心里有底，那些堆砌各种功能的APP未必是用户真正需要的。

但对于用户来说受限于手机内存显示空间移动医疗有着等不同于PC的特性，一个手机同类型APP很难安装太多款，谁的产品能覆盖用户的大部分需求，并且在需求的深度和广度上挖掘的最好，谁就能赢得用户。

从笔者的初步对比来看多年耕耘于移动医疗的春雨医生是目前所能覆盖用户大部分需求的一款APP，也是目前用户体验最好的APP,从下载量的市场表现也证明了这一点，但是在部分功能点的细节设计上依然存在改善的空间，对于用户来说同类型APP谁如何借鉴其他产品的优势功能，取其精华去其糟粕，结合公司的战略定位和现有资源对产品做进一步的加法和减法是春雨医生团队下一步所以努力的方向。建议春雨医生在主体功能设计上增加挂号、药品电商、用药提醒和健康测试等功能。挂号作为目前用户最迫切的需求之一，也是深耕移动医疗行业的不二法宝，建议管理层在考虑现有资源的基础上考虑是否纳入公司的研发方向。

春雨产品分析3.3.1 产品主体结构

图7 春雨医生APP功能结构图

春雨医生APP产品整体架构上比较清晰，采用灰白色为主色调，导航是经典的Tabbar加上九宫格的形式，分为空中医院、健康中心、自我诊断、新闻、社区、个人中心六个主要板块，个人中心在各版块左上角点击按钮以独特的抽屉效果弹出贯穿整个软件。这些板块分别覆盖用户以下需求：

空中医院：提供快速的健康咨询，执业医生回答用户关于健康的的任何问题。健康中心：提供个性化健康解决方案提供包括育儿健康方案、个人健康档案。自我诊断：根据身体部位查询患病概率，并提供疾病库、药品库、附件医院查询。新闻：提供健康领域资讯新闻，针对育儿、两性、情感和部分热点资讯设置专题。社区：针对不同类别用户提供交流社区。3.3.2 产品功能点分析

3.3.2.1 空中医院

空中医院板块采用九宫格的方式展现了滚屏信息、免费提问、今日义诊、找医生、快捷通话、门诊预约、各专科医生咨询专版以及春雨好医生等功能。

一、滚屏信息

建议将空中医生界面上方滚屏信息中春雨特卖商城单独作为一个项目列示。

二、免费提问

咨询前病情描述：

注：左春雨医生、中快速问医生、右好大夫

春雨医生、快速问医生、好大夫都有免费问诊功能，咨询流程大体一致，都具备咨询问题描述建议，为确保病情描述更全面都做过咨询问题字数控制，其中好大夫APP还对患者信息、完善病情、要获得的帮助做了部分必填项目。

咨询过程中：

医生咨询对话界面均存在医生回复仅为建议,具体诊疗前往医院进行的提示,以规避部分政策风险。（14年8月，国家卫生计生委网站发布《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》。《意见》明确，非医疗机构不得开展远程医疗服务;第三方机构可以为远程医疗服务提供平台，但不能直接开展服务;医疗机构间开展远程医疗服务，邀请方应当向患方充分告知，并征得其书面同意。《意见》还对远程医疗的管理规范、实施程序、责任认定、监督管理等作出明确规定）。

提交病情描述后春雨医生需要切换到个人中心-提问历史中打开医生咨询对话界面，好大夫也是如此，一定程度上加大了用户的操作复杂度，这一点不如快速问医生方便快捷可以直接在提问界面进入医生咨询对话环节。

咨询后评价：

都存在咨询后对医生的评价体系，春雨医生和快速问医生评价功能基本一致，不同之处在于快速问医生的评价在咨询对话界面有请求用户评价的友情提示